Как осуществлять надлежащий контроль качества обслуживания клиентов по лучшим стандартам

от

Основным инструментом контроля качества является соблюдение существующих стандартов взаимодействия с клиентом. Эффективная обратная связь с клиентами является основным информационным каналом. Если вы установили отношения с потребителем, вы сможете быстро определить проблемные области и соответствующим образом отреагировать. Более того, такой подход позволяет отслеживать малейшие изменения, влияющие на деловую активность компании. После успешного внедрения новых стандартов обслуживания … Читать далее

Правила поведения при разрешении сложных конфликтных ситуаций с вашими клиентами

от

Если в ходе взаимодействия с покупателем возникает сложная ситуация, продавец должен быть к ней готов. В любой нестандартной конфликтной ситуации эксперты рекомендуют следовать трем «золотым» правилам: Сохраняйте абсолютное спокойствие, так как уравновешенное психическое состояние продавца является залогом качественного обслуживания. Помните, даже если клиент разгорячен услугой или продуктом, в этом нет ничего личного. Более того, ваше раздражение … Читать далее

Как качество обслуживания может повлиять на деловую репутацию

от

Вопрос качественного и эффективного обслуживания клиентов всегда является приоритетом для знающего предпринимателя. Давно известно, что высокое качество обслуживания и поддержки клиентов является ключевым компонентом для увеличения объемов продаж и бизнес-результатов. Уровень качества и стандартов обслуживания клиентов также отражается на деловой репутации компании. В условиях жесткой конкуренции качество обслуживания имеет особое значение для текущей деятельности компании … Читать далее

Социальные сети – использование Twitter как инструмента для улучшения обслуживания клиентов

от

Новым каналом коммуникации в современном мире теперь является Twitter, и это дало клиентам совершенно новый вид влияния, где они могут открыто выражать свои мысли и комментарии, и они будут видны общественности. Мнение клиентов теперь способно за короткий период охватить тысячи или даже миллионы людей, просто отправив сообщение в твиттере. К сожалению, однако, это факт, что … Читать далее

Важность непрерывного образования

от

Непрерывное образование, по-видимому, является одной из ключевых компетенций современности. Если мы попытаемся представить мир будущего, который ждет нас впереди, он, вероятно, будет выглядеть неоднозначно. Но одно известно точно – непрерывное профессиональное образование будет становиться все более важным навыком. Бизнес меняется и развивается по всему миру. Внедрение технологий позволило устранить барьеры и ограничения для многих новых … Читать далее

Распространенные ошибки обслуживания клиентов, о которых нужно позаботиться

от

Обслуживание клиентов – это очень мощный бизнес-инструмент — он может поднять вашу компанию до небес или серьезно повредить всей вашей деловой активности. Печальная правда заключается в том, что большинство компаний не уделяют достаточного внимания распространенным ошибкам в обслуживании потребителей и не рассматривают способы их устранения. К сожалению, если вы не сможете обеспечить превосходное обслуживание клиентов … Читать далее

КАК ТРАНСПОРТИРОВАТЬ ПРИКОВАННОГО К ПОСТЕЛИ ЧЕЛОВЕКА

от

Транспортировка прикованного к постели человека может быть затруднена. Транспортировка скорой медицинской помощи покрывается многими страховыми планами. Медицинская перевозка, не требующая неотложной помощи, иногда покрывается страховкой по предписанию врача. Немедицинский транспорт, как правило, не покрывается страховкой.Люди, прикованные к постели, обычно не могут сидеть в инвалидном кресле.Однако тот, кто находится на постельном режиме по состоянию здоровья, может … Читать далее